更新硬件设施。不断改善乘务员的入住条件，新建公寓的房间为标准间，内设卫生间、洗澡间，配有舒适的床垫、干净整洁的卧具、方便书写的桌椅等，同时各公寓食堂增配了绞肉机、电炸锅、和面机、红外线烤箱等机械化设备，重新配置就餐桌椅，增配打卡机等，美化乘务员就餐环境。

更新服务理念。拓展服务内涵，推行科学养生视觉服务，通过网络和书籍广泛收集健康饮食常识并制作图版，各大公寓突出“养生”理念，适时推出了“养生茶”和“养生汤”，特别是郑北公寓的“养生菊花茶”深受驻寓乘务员的喜爱，使乘务员的身体在公寓得到全面的“充电”。

在更新特色服务。统计整理乘务员生日信息，及时为生日当天入住公寓的每名值乘乘务员送上生日礼品和长寿面，并在部分公寓试行配置了按摩椅，让乘务员有一种身心上的放松，同时专门设立“雷锋理发屋”、“雷锋针线盒”，免费提供理发、缝补衣物服务，制定服务名片公开投诉电话，方便乘务员随时和公寓干部沟通。（罗叙辉）