八月的草原鹿城，小雨淅淅沥沥下个不停。

8月27日上午，记者来到包头市火车站站前广场，看到了一位身着蓝色制服的姑娘冒着大雨，搀扶着一位老大爷进站候车，并把他安排在重点旅客候车区，递上了一杯热水。

候车大厅的志愿者服务台前，看到了刚才那位热心的姑娘，她叫钱芳，是包头客运车间值班站长，由于待人热情、业务水平高，被站领导安排到志愿者服务台工作，负责旅客的日常接待、解疑释惑、填写温馨服务卡、帮扶重点旅客进站候车、上车等工作，同时也为前来咨询的旅客设计、发放旅程规划卡片，已打造出了“党员旅程规划爱心岛”服务品牌。

刚才帮助的这位大爷是位盲人，他打算乘坐K712次列车回山东潍坊，因为送行的亲戚临时有事，把他领到站前广场就匆匆离开了，正好被细心的钱芳发现并及时给予帮助。

送走了这位盲人，钱芳来不及换早已湿透的衣服，急忙返回到了服务台，继续解答前来问询旅客的问题。不一会儿，一对70岁左右的老夫妻站在电梯前迟迟不敢动，钱芳看到后主动上前询问，得知两位腿脚不便，她赶紧推过来轮椅，填写完“温馨服务卡”后，从绿色通道将老人送上了车。老人拉着钱芳的手说：“你们铁路的服务实在是太周到了。”

包头站志愿者服务台自去年成立以来，帮助过的旅客不计其数。“孕妇有人扶、老人有人掺、残病有人抬、物品有人拎”是志愿者们永远的承诺，也是服务旅客的宗旨。

据职工王戈介绍，包头志愿者服务台自去年成立以来，一直秉承“待旅客入亲人”的服务理念，一年多的时间里，帮助过的旅客不计其数，特别是那些老人。