2014年8月28日，由北京西开往乌鲁木齐的T69次旅客列车即将从北京西站出发，这时两个推着轮椅的旅客急匆匆地朝12号车厢赶来，列车长梁新伟见状后合力帮忙将该旅客扶上12号车厢，给这位旅客找到铺位按排躺下。经了解，牛俊青女士，今年59岁，在北京才做完腰椎尖盘手术 ，正处于恢复阶段。列车长梁新伟嘱托乘务员要一路上重点照顾，并亲自帮助旅客放置轮椅，送来热水。

乘务员龚桃桃和杨春给旅客换取车票，一路上，认真做好交接和服务，送饭、送水、搀扶上厕所。两位列车員热情为这位旅客服务，忙个不停，周围的旅客看在眼里很受感动，分别时拉着列车长和乘务员的手说：“真是太感谢列车长和列车員一路上的细心照顾，你们待旅客比亲人还周到，这次乘坐你们车使我终身难忘。”