■话、就医导向册、重点旅客靠枕、急救药箱、爱心哺乳巾等服务项目，满足不同旅客的需求，提升了高铁的服务档次，丰富了 “海之情”服务品牌的内涵。

在推进 “三个一”服务法的过程中，青京动车车队乘务员把关爱旅客、营造温馨氛围化为自觉行动。有一次，在青岛开往北京南的G198次列车上，列车长王帅巡视车厢时发现在车厢连接处的轮椅上有一个男孩鼻子插着导管。经询问得知，这个来自聊城市高唐县的男孩今年9岁，被查出患脑瘫两年多来，家里已经花了13万元治疗费，这次正是赶往北京就医。此前，男孩的父亲被农机割掉手指，又花了5万元治疗费。在让列车员广播的同时，王帅当即在各车厢组织募捐活动。此举引发了热心旅客的关注和同情，旅客纷纷解囊相助。在列车到达北京南站前的短短40分钟时间里，9节车厢300多名旅客共为这个家庭捐款近2.6万元。

今年以来，青京动车车队共为旅客办好事468件 （次），被新闻媒体报道145次，收到旅客送来的锦旗52面、表扬信63封。