脑兴趣小组，引导广大青工拓宽自身的知识面，提高自身的业务技能水平。

T5/6次列车的 “家族”教育深入人心、独具特色，为该段培养出了很多列车长、副列车长，带动影响着整个段的精神风貌。

<b>创新服务激发人

</b>“T5/6次列车是红旗列车，在任何时候、任何方面，我们都不会骄傲自满、固步自封。”车队党总支书记李红梅说。 “唯进步、不止步”，这正是他们永葆先进的秘诀。T5/6次列车第二、五包乘组总是对自己要求高一档，让服务优一格：在服务观念上，不能想着方便自己，要想着旅客至上；在服务行为上，不能满足于无错，要追求优质；在服务方式上，不能做机械式的 “体力型”，要做能动性强的 “知识型”；在服务标准上，不能满足于让旅客 “走得了”，要做到让旅客 “走得好”。

语言是人与人沟通最基本的方式，为了解决新职工在服务语言运用上不会说、不想说、不敢说的 “老大难”问题，他们把攻克服务语言关作为提升服务层次的突破口，把自编的《列车服务规范用语资料》印发给每位职工，通过模拟演练、岗前强化、现场考核等方法，逐步使职工的服务用语标准化、规范化。

<b>点滴细节温暖人

</b>为了更好地服务外籍旅客和残障旅客，第二、五包乘组专门组织人员举办了英语、手语讲座，让职工掌握英语、手语的基本服务用语，保证与重点旅客进行有效沟通。他们倡导 “主动服务”理念，在车厢里开展 “六小” （小地图、小导游、小护士、小翻译、小厨师、小售货）特色服务，帮助旅客解决中转换乘、旅游交通、疾病看护、外语交流、饮食需求、列车购物等方面的困难。

为了扩大服务品牌影响力，他们不断创新服务方法，着力营造 “旅客流动之家”的温馨氛围，推出了许多特色化、人性化的服务。 “旅客上车有迎客声，始发开车有介绍声，运行途中有服务声，得到支持有道谢声，旅客下车有告别声。”他们在服务时，对中途补卧铺票的旅客换票时引导到位；在卧铺车厢夜间熄灯前10分钟，对还未就寝的旅客提醒到位；在列车停站前，广播增加播报车外温度，对下车旅客防寒保暖提醒到位。对在列车上过生日的旅客，第二、五包乘组会为旅客送去生日祝福，列车广播会点送生日歌，餐车会送长寿面，让旅客从心底感到温暖。

点滴细节，让温情隽永。服务在细节中展示、在关怀中流淌、在行动中升华。