用爱筑“家”

时间过的真快，转眼间入路已经两个月了。我们苦过、累过、抱怨过，也笑过、乐过、开心过。在这里，我们正一点一点成长，一步一步成熟，去实现我们的梦想。处在新环境中的我们，茫然、不知所措，此时最需要的就是关心和鼓励。

自进入呼铁局包头客运段呼昆车队以来，我感受到了来自段、车队和我们呼昆8组给我们的温暖，段领导、车队干部及列车长经常与我们谈心，了解我们的工作状态之余，还讲述他们的经验，正是因为他们一直对我们的无微不至的关心和照顾，才使我们以最佳的精神状态融入到这个新集体。

对于大家一起组建的“心”家，我只能用感动来形容，整个班组就如同兄弟姐们一样，互相关心，互相照顾，车长更像我们的家长，无时无刻不在关心着我们，每当有出乘的同志过生日时，他们都会亲自送上生日蛋糕，吃在嘴里，甜在心里；说一句真挚的祝福，听在耳里，醉在情里。

尽管如此，工作中遇到突发事件，还是需要我们去解决。南方旅客带小孩的居多，要求他们给超高的孩子补儿童票时偶尔会有不配合的现象，甚至还会发脾气，出言不逊，面对这样的情况，首先我要学习调整心态，以一颗平常心去对待，寻找解决问题的方法，不仅要把问题解决掉，还要解决得好。慢慢地，工作也就得到了旅客们的认可，他们经常会说“真是太谢谢你，辛苦了你们了！”“你们的服务态度真好”。听到这些话，我都会微微一笑地回答“这是我们应该做的，旅途中有什么事情可以来找我，祝您旅途愉快。”

车队乘务指导张克说过一句话让我印象深刻，他说：“不管之前还是未来，我没把这当成是一份工作，而是把它当作我一生的事业，用心喜欢，用心付出。”正是因为这句话，改变了我对工作的认识。有次车队副队长丰林添乘时，看到我立岗站得笔直，他开玩笑地问我在家也这么站着么？无意中，我们已经将站立笔直变成了习惯，因为身上的制服和肩上的重任告诉我，我代表的是呼昆8组的形象，代表的是呼昆车队的形象，代表的是呼和浩特铁路局的形象，时刻保持微笑，认真服务旅客是我们应该做的，也是我们必须做的。

千里之行始于足下，我们已经迈出了踏实健硕的第一步，以后的路难免崎岖，但有信心做得更好。