北京三组乘务员李燕霞是一个非常爱笑的女孩，她一笑起来露出的小虎牙更增添了她的可爱。她亲切的笑容带给旅客温暖，也拉近了与旅客之间的距离，许多旅客都非常喜欢和这位爱笑的女孩交谈。她贴心的服务更是赢得了旅客的好评。

2014年8月19日，北京三组值乘的T69次列车停靠在北京西站，乘务员李燕霞看见一位女士推着坐轮椅的老人来到12号软卧车厢，她赶忙上前帮助把老人搀扶上车，老人今年80岁，前几日突发脑淤血导致左半边身体偏瘫。老人行动不便，李燕霞就耐心地搀扶着老人一步一步慢慢的来到铺位前，安顿好老人，李燕霞又帮着摆放好老人的轮椅。一路上，李燕霞对老人一家主动照顾，给他们端茶送水，主动搀扶老人上厕所。通过一天的交谈，李燕霞了解到老人不喜欢躺着，她就经常过去帮老人调整好靠垫，让老人坐的更舒服一些。李燕霞的嘘寒问暖让老人一家非常感动，老人亲切的叫她“好闺女”。

列车到达哈密南站是低站台，老人下车非常困难，李燕霞就和接站的亲友一人扶老人一条腿，几乎是把老人抱下了乘降梯，在下车过程中李燕霞还不停的叮嘱千万不要碰到老人偏瘫的左胳膊，等老人安全坐上轮椅李燕霞已经累得浑身是汗，但看到老人平安到站，李燕霞还是感到无比的欣慰。