定期征求意见。召开共管共建会面对面征求意见，主动听取乘务单位和乘务员的意见建议，下发征求意见表无记名征求意见，把服务对象提出的意见、建议作为改进服务的重点，使服务对象的满意度整体提升。

   增强服务意识。引导干部职工牢固树立“做好服务工作是使命”，在公寓醒目位置设立“服务监督牌”和“24小时供餐公示牌”，党员佩戴党徽、职工佩戴工号牌上岗，组织星级职工做出承诺并张榜公示，接受服务对象监督。

   优化服务环境。按照公寓整修计划逐一抓紧组织实施，为部分公寓更新了炊厨设备、太阳能空气源热泵，为活动室配齐活动用品，阅览室购置报刊杂志，实行定时开放。同时集中力量对空调进行检查、维修，坚持冬保暖、夏保凉。

   提高饭菜质量。坚持每名厨师每月推出一道地方风味菜，每季创新一种厨艺，定期组织厨师岗位练兵，有计划地实施厨师异地岗位交流，带动口味创新，实现真正意义上的“不换口味就换人”，满足了乘务员不同口味需求。  （罗叙辉）