2014年8月16日，从洛阳开往北京西方向的K270次列车受到河南普降暴雨影响，车辆始发晚点40分钟，由月山车站开车后，又遭遇长时间停车。在此期间接触网出现问题，车辆空调无法启动。此时由于长时间等待和车厢闷热，车上的乘客情绪不稳。

在了解情况后，列车长马森立即通知硬座乘务员，打开所有硬座位置上的玻璃窗户，为车厢降温，为乘客减压。并且要求所有值班乘务员按照应急处理办法，加强车厢巡视，保证治安秩序；加强宣传组织，稳定旅客安置好重点旅客，严守岗位，锁闭车门停止乘降。立即采取措施控水，保证重点旅客的用水。时时关注车厢情况，确保旅客人身安全。并通过列车广播不间断进行致歉和解释工作,最终经过全体乘务人员的不懈努力，列车安全到达北京西站。

添乘干部韩华对全体乘务人员这次的表现给于充分的肯定，并最后提出近日,各地连降暴雨,防汛形势紧张,我们要积极部署,细化落实工作措施,通过明确分工，责任到人,加强车厢巡视工作,主动了解旅客需求,尽力帮助旅客解决困难,明确组织应急预案、细化服务标准,确保暴雨天气下旅客列车安全。