8月17日19时，南阳至北京西的K184次列车南阳站始发放行，人群中的一个婴儿手推车吸引了列车长丁海波的注意，这个婴儿车比普通的大很多，上前一看，才发现这是一个双胞胎专用婴儿车。

通过了解，年轻的父母李国强和王丽娟带着出生仅四天的孪生兄妹准备乘坐列车回谷城的娘家，由于购买的是硬座车厢且车厢已经超员，过大的婴儿车如何上车让夫妻俩犯了愁。丁海波建议夫妇俩乘坐卧铺车厢，一来硬卧车厢环境好，对小婴儿来说更舒适；二来空间相对较大，婴儿车方便安置，在征得旅客同意后，曾凡将他们安排在硬卧车厢的两个下铺，并优先办理了补卧手续。

妥善安排之后，有经验的女列车员帮助手忙脚乱的父母给宝宝们换尿布，打来开水为宝宝冲牛奶。在16个小时的旅途中，两个小宝宝在舒适、安静的卧铺上憨憨入睡，丝毫没有对周围陌生的环境产生恐惧。次日11时32分，列车正点到达北京西站，临别时母亲王丽娟感动地说：“感谢你们为我们做的一切。”丁车长笑着说：“欢迎你们全家再次乘坐我们的列车。”

在兑现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”承诺中，郑州客运段从细微处入手，主动发现需要帮助的旅客，用实际行动让旅客感受到铁路服务与速度齐驱，硬件与软件并肩的发展，真正体会到铁路职工热情、细心的帮助和照顾。