“大姐，我们这里备有晕车药，您是否需要?”“大爷，您带的行李多，一会儿火车到了我们送您进站……”7月23日中午，在南阳车站，工作人员用贴心的话语和真诚的微笑为南来北往的旅客送去一丝丝清凉。

暑运伊始，南阳车务段就召集管内客运人员举办了2期客运服务专题培训班，邀请南航基地、南阳移动等企业客服人员，从仪容仪表、服务标准、服务用语、服务意识等方面对职工进行强化培训，不断提高他们的业务技能。

为方便旅客出行，该段利用段、站两级官方微信、微博平台，及时发布列车正晚点、剩余票额、天气变化、出行参考等信息，指定专人随时解答旅客、“粉丝”提出的问题。为方便旅客购票，该段积极与宛运快递公司合作，为旅客提供电话受理、微博预约、送票上门等服务，免除旅客购票奔波之苦。

他们充分发挥南阳站“玉都亲情”、邓州站“雷锋身影”等服务品牌优势，每天安排服务明星、党员标兵佩戴标识带队上岗，在候车室、售票厅、站前广场、进出站通道等处所，为旅客提供出行咨询、提拿行李、重点旅客帮扶等服务。同时，还为各站备足了藿香正气水、清凉油、晕车药等暑期应急药品，以便旅客不时之需。

这个段加强对服务过程的监督检查，安排客运科、路风办、值班干部加大现场巡视力度，随时受理旅客投诉，对旅客在乘车、购票等过程中反映的问题，第一时间进行落实，并及时向旅客进行反馈。此外，他们还在候车室、售票厅设置征求意见箱，广泛征集旅客的意见建议，不断改进服务质量，确保旅客“清凉”出行。