南阳车务段热情服务“娃娃兵团”

“大姐，火车进站的时候，一定要照看好孩子，避免小孩乱跑发生意外。”7月15日傍晚，开往广州方向的K755次列车即将进站，当看到一名旅客带着四个儿童在站台等车时，南阳站客运员王欢再三叮嘱。

暑运开始以来，南阳车务段管内许多车站都出现了儿童探亲客流高峰，这个段采取多种措施紧急应对，用真情服务为“娃娃兵团”打造温馨之旅。

南阳是河南省有名的外出劳务人员输出地，每年都有大量农民工外出务工，留守儿童较多。每到暑期，孩子们在亲属的带领下像候鸟迁徙一样，结伴到父母所在的城市去探亲度假，许多车站都会看到孩子们活泼的身影。为让这些孩子们能及时与父母团聚，暑假前夕，南阳车务段提前派出营销人员，深入到周边劳务输出人员集中的乡镇、学校和田间地头，对暑期孩子们的出行人数、时间、流向进行统计，并将七一调图后的列车时刻表发放到村民手中，向娃娃们推荐科学合理的车次。

针对儿童旅客活泼、好动的特点，这个段管内客流较大的车站纷纷推出形式多样的服务手段，确保娃娃旅客平安出行。南阳站和辖区派出所联手，在站前广场、候车大厅、进出站口等关键场所增派人手，加强盯控，防止儿童走失、走散等情况的发生；邓州站在候车大厅开辟了儿童候车专区，启用“流动书箱”免费为孩子们提供少儿书籍，让孩子们尽享出行乐趣；平顶山西、南召等站则通过“暑期志愿服务队”的形式，动员休班职工加强儿童旅客乘降过程中的引导、防护和盯控工作，确保“娃娃兵团”出行无忧。

进入暑运仅半月，南阳车务段就累计发送儿童旅客约两万人。铁路部门人性化的服务，为娃娃们的探亲之旅增加了许多温情。