6月27日，81岁的铁路退休职工吴勇秦老人带着一面“情系职工，排忧解难”的锦旗来到呼和职工服务中心。原来日前吴勇秦老人家中电路突发故障，他拨通了职工服务中心的电话，15分钟内服务人员便上门帮他处理了故障。为消除广大干部职工的后顾之忧，今年4月，呼铁局工会以“服务大厅、服务热线、服务网站”为载体，规划在乌海、临河、包头、呼和、集宁5个地区成立职工服务中心。职工服务中心建立了以“诉求受理、事务办理、政策解答、便民服务”为一体的服务职工新体系，把服务送到了职工的家门口。

“真没想到呼和职工服务中心的办事效率这么高，服务态度又好，真是实实在在为职工办了实事。”张大爷感动地说。集宁机务段78岁的退休职工张大爷身体不好，子女又不在身边，平日生活十分不便。集宁职工服务中心工作人员了解到张大爷的情况后，及时与集宁机务段工会联系，专门组建了上门服务队，帮助老人看病取药并提供一些生活服务。呼和职工服务中心认真高效受理职工诉求，与恒诺呼和分段联系，对四合兴铁路小区广场地砖及时进行更换，7月1日收到该小区40余名职工及家属联名签字的感谢信。此外，包头职工服务中心与东鸽电器城二宫店在6月28日联合举办“呼铁局职工及家属专场内购会”，5000余名职工及家属参加了此次活动，团购成交量达30%，优惠额度超过20万元。

“在同一个服务大厅里，医疗IC卡挂失补办、医疗费报销单据接收、水暖电费、有线电视费等项目都能办理，这给咱职工省了多少事儿！”包头站职工王春梅走进包头职工服务中心时，对这里全方位的服务项目赞不绝口。呼铁局职工服务中心为广大职工提供“一站式”办事服务、多途径诉求受理、“点对点”帮扶互助、“家庭式”贴心服务、网络平台互动查询等多种服务。截至7月3日，各地区职工服务中心累计接待职工及家属63501人次；受理诉求452件，已办结448件，正在受理4件；政策解答9135人次；已与37个商家建立了合作关系，发放“打折”团购优惠卡17906张。（唐哲）