郑州客运段北京三队确定了旅客最关注、最期盼的卫生、供水、卧具、温度、供餐、入厕、态度等七项基本服务内容，并以此作为提高列车工作质量的抓手。

卫生——建立了列车卫生日常保持和定期整治机制，不断提高列车保洁质量。做到出库内外整洁，窗明几净；途中车容恢复及时，保持整洁。 卧具——建立了卧具备品电子管理档案，对卧具实行电子化、信息化管理，每一件被罩、小单、枕头套等都有自己“身份证号码”，保证“一客一换”。供水——做好沿途各上水站的给水记录和交接工作，热水瓶、保温桶清洁无破损，保证全程开水供应，满足旅客需求。非饮用水设备作用良好，洗脸间、厕所“上流下通”。供餐——列车所售商品按照质价相符的原则，向旅客公布，接受监督。动车组列车餐食以冷链为主，适当供应热链。保证有2元以下矿泉水、15元以下盒饭供应，满足不同层面旅客需求。温度——适宜达标，空气清新，车内温度冬季18—20℃，夏季24—28℃。入厕——按规定配备卫生纸、芳香球以及座便一次性垫圈。特殊情况提供容器。途中及时冲刷，保证厕所无集便，卫生清洁、地面干燥。态度——落实人容仪容标准，使用普通话，从对旅客的每一声问候做起，从对旅客每一次问讯解答做起，从解决旅客提出的每一件小事做起，兑现对社会的承诺。（路永立）