郑州生活段从优化窗口服务质量、提高服务效率入手，在全段公寓系统服务窗口统一安装了“服务满意率评价器”，敢于让乘务员提意见，方便乘务员监督。

一是前期调查。各公寓对驻寓单位乘务员发放《乘务员满意度问卷调查表》，广泛征求乘务员意见和建议，乘务员将调查表直接投入信箱，由段公寓科统一进行拆封、统计，及时整理汇总反馈的服务质量、食品卫生等相关问题，组织负责人讨论研究，制定整改方案。

二是试点先行。针对存在问题不回避，从细节出发，2月份首先在郑州公寓率先安装服务满意率评价器，乘务员可根据窗口工作人员的服务态度、工作时限、业务熟练程度等总体服务情况进行选择评价，评价结果直接传送至评价器终端，窗口工作人员无法对其更改。

三是全面推广。现对管辖20个公寓统一安装满意率评价系统逐步实现全面覆盖，段每季度对评价结果及相关意见进行集中汇总，在系统内定期通报，责令相关公寓进行限期整改，并将评价结合直接与星级公寓评比、奖励性绩效挂钩，截止目前乘务员满意率为99%，较上月上升4%，促使职工时刻以饱满的工作热情，为乘务员提供优质、高效的服务。