2014年6月7日早，由北京西开往乌鲁木齐的T69次列车停靠在站，一名神情萎靡，没走几步就吐的重病老人被家人及工作人员从爱心通道至12号软卧车厢门口，北京六组列车长杨蕾迅速上前了解情况，原来该老人患了癌症刚做完化疗，导致身体难受光想吐！

挥手喊来车班骨干帮安置行李，背老人进去放在车厢！随后，她一边详细介绍乘车注意事项，一边细心叮嘱车厢列车员做好重点旅客登记、交接和照顾事宜，并与附近下铺旅客协商， 调换铺位，以便该家属就近照顾。

一路上，两名列车长无论谁当班都会首先来到病人旅客身边，嘘寒问暖、询问需要，同时做好周围旅客的思想工作，请他们轻声、轻走、轻动，并通过列 车广播找到医生在旅途中随时准备救护。车厢两名列车员也随时为他们打开水、送饭菜，当夜深人静旅客们都进入梦乡时，她们还默默守护在病人旅客旁边，为她盖 好被子，随时提供应急服务。考虑到该旅客病情严重，饮食要清淡，饭菜要忌口的因素，餐车还特意为她免费提供清淡可口的米粥、面条、小菜等食物。列车工作人员热情周到、 亲人般的温馨服务，让这位患病旅客减轻了病痛折磨，让陪同亲属减少了后顾之忧，一路的悉心照顾也让周围旅客赞叹不已，“列车家园”的浓郁氛围感染着每一名乘车 旅客。图为：当班车长给老人送饭时