2013年6月1日，随着铁路货运组织改革在我局的不断深入，洛阳生活服务分公司正式更名为洛阳生活段，成为路局直管的运输辅助单位。

一载风雨，一载收获。面对局领导的殷切希望，全段干部职工的殷切期盼，该段抓住机遇、积极作为，全面实现各项奋斗目标，交出了一份合格的答卷。

更新观念，转变作风，全面提升工作水平

思路决定出路。归路局直管后，面对部分干部职工思想观念还没及时转变，工作作风不实、效率不高等现象。该段围绕路局美好家园建设三年规划，制定了洛阳生活段三年建设规划，提出了“一年打基础、二年上台阶、三年创一流”的战略目标，并把“爱奔创建”主题宣传教育活动贯穿始终，大力开展思想宣传教育，迅速扭转了广大干部职工的思想观念，为各项工作的有序开展打牢了基础。

面对设施设备老化、生产岗位缺员等诸多制约发展的问题，该段领导班子成员借助安全大谈心之际，深入现场宣讲座谈，与生产骨干、服务对象谈心交流，征求意见。并通过开展“我为洛生做贡献”、洛生发展“金点子”征集等活动，不断凝聚干部职工向心力，激发大家干事创业的正能量。

在党的群众路线教育实践活动中，该段党委领导班子在全面深入学习调研的基础上，对干部职工、服务对象提出的各类问题，本着有则改之，无则加冕的原则，段党政正职亲自牵头，专项盯控整改，并通过公示，主动接受职工群众监督，确保活动见到实效，班子的引领作用得到发挥。

整章建制，强化基础，努力提升工作标准

“没有规矩、不成方圆”。完善的规章制度，是干好工作的重要保证。归属路局直管后，为了使各项工作标准与路局接轨，该段从整章建制入手，先后修订、补充规章制度10类261项，印发各岗位作业指导书、管理台账42种，规范餐饮单位现场标志标识6大类，分别在客车队和洛阳公寓召开了规范管理现场会2场，还组织人员历时20天在全段进行了清产核资，并设立了公寓管理科、安全质量科、行政监察室和西峡公寓，进一步理顺了工作关系，优化了生产布局。

一年来，在局领导及相关部门的支持下，该段先后投资270.19万元，对设备进行了大批更新，耗资68万元，对南阳西等5个公寓、陇海大酒店、热力供应站及实验、春苗两个幼儿园的房屋病害进行重点整治，有效地改善了职工工作生活环境。此外，还严格按照程序从工人中公开招聘管理干部15名，接收大学毕业生13名，为干部队伍注入了新的活力。

突出重点，卡控关键，努力打牢安全基础

作为运输辅助单位，该段主要担负着为一线乘务人员提供“吃、住、洗、文”等服务的任务，叫班、食品卫生等安全工作与一线运输生产息息相关。

为强化安全管理，该段一年来以安全叫班、食品卫生、劳动人身、道路交通、特种设备和消防安全为重点，组织专项检查50余次，查摆问题81件，下发整改通知书28份，根据段管14个工种、岗位实际，组织各类培训班18期，并对全段450余名职工进行了安全知识补强教育闭卷考试。在全局食品、消防、锅炉等专项评比检查中，洛阳、南阳、嘉峰等公寓作为检查评比先进单位在全局公寓系统会议上进行经验交流。此外，该段还承办了2013年全局公寓系统岗位技能大赛，所派选手在烹饪比赛中获得一、二名的好成绩。

截止今年5月底，该段已连续实现安全生产无责任事故15477天，行车公寓实现安全叫班187091台次。

创新思路，以人为本，不断改善职工生活

体制机制的转变存在于表象，如何打破桎梏，长足发展，创新思路是关键。

为解决人员不足和经费紧张问题，该段在部分单位进行服务外包试点，有效解决了乘务员接送、公寓保洁等迫在眉睫的问题。此外，还根据实际经营状况，不断整合机构设置，先后撤销了经营开发部、液化气站、危运办等部门，努力优化经营环境。仅关闭液化气站一项，每年就减少亏损100余万元。去年一年，该段运营成本支出比路局下达的支出计划减少支出4.7%，其它营业收入超出路局下达计划的19.1%。走访慰问困难职工120余名，兑现“三不让”承诺177人次，发放救济金16.7万元，职工人均收入较2012年同比增长18.89%，成为全局工资增长幅度较大的单位。

文化引领，打造品牌，不断提升服务质量

“来有迎声、问有答声、走有送声”是该段微笑服务的十二字口诀。通过在公寓系统积极推行“家”文化党建品牌，推广特色文化服务理念，深化寓乘共管共建，有效融洽了寓乘关系，夯实了稳定基础。

各公寓在保证叫班安全的同时，食堂工作人员根据服务对象的不同口味和习惯，增加了许多物美价廉的特色小吃，还专门增加了方便携带食品种类和后半夜偏餐供应，千方百计满足服务对象的需求。如今，三西公寓的麻花和烤饼、洛阳公寓的焖鸡块、南阳西公寓的小酥肉等特色食品，都成了乘务员“舌尖上的美食”。

一年来，该段公寓系统为乘务员紧急送医救治5次，解决实际困难83件，工作人员先后捡到服务对象手机、钱包、随身听等物品23件次，价值4万余元，均原物奉还。全年收到服务对象单位及个人送来的锦旗11面，感谢信12封。