王永兴的世界是无声的，在这个世界他已经生活了38年，加之小时候患小儿麻痹腿部落下的残疾，他一直知道他的世界和别人的世界不同。从小到大，他看惯了怜悯的目光，也感受过交流的不便，他没想到在列车上一位维族乘务员用纸笔为他搭建了一座两个世界的沟通之桥。

2014年5月27日9：40分，北京七组17号车厢的乘务员艾再孜一眼就注意到了蹒跚而来的王永兴，询问之中发现他还是聋哑人。虽然同行的他哥哥可以兼职翻译，但艾再孜想如果和他可以直接交流的话会增强他的参与意识和平等的观念，那样应该会更好，因为特殊人群的心理其实都是不想被人看做是特殊。了解到王永兴认字，汉语认读书写能力不错，艾再孜的心里有了主意，他决定用纸笔来搭建一座桥梁。开车后忙完必须的工作艾再孜来到了王永兴的座位前，当他拿出纸笔写完一句递给王永兴看时，王永兴咧开嘴乐了，接着王永兴也在纸上写写划划起来……

就这样，一路上的旅程王永兴写了好多的字，问答之间他感觉到了乘务员的真情关注，也体会到了纸笔交流的乐趣，一次难忘的旅程，他想。

艾再孜说，残疾旅客是个特殊群体，和他们交流要动脑子，虽然有第三人可以翻译，但总不如面对面交流来得痛快，让每个旅客都能感觉到安全、方便、温馨就需要针对不同旅客提供相适应的服务才行。这也是三个出行常态化在北京七组的新举措。到站前，王永兴高兴的和艾再孜合影，并摆出了经典的剪刀手姿势表达他心中的感谢和喜悦。图为乘务员艾再孜和旅客王永兴在交谈，及他们的纸笔交谈记录。