党的群众路线教育实践活动开展以来，呼和电务段积极探索信访工作新思路，通过开展巡访下访活动改进工作作风，着力提高“防、预、控、调”能力，严控重点，信访工作凸显实效。

这个段建立段、车间、班组三级信访包保责任网络，实行段领导包车间、车间包班组、班组包个人的三级责任制，确保信访问题处置全员参与、责任共担。对上访职工提出的诉求，采取现场接访、重点约访的方式，面对面解决关系职工群众切身利益和容易引发矛盾的问题，及时理顺职工情绪、化解矛盾，营造了和谐稳定的工作环境。

这个段以新颁布的《信访条例》为内容，定期组织信访工作人员学习，参加路局举办的信访培训班，不断提高处置信访问题水平。充分发挥党政工团齐抓共管优势，敏感时期及时启动预案，全员参与信访维稳工作。领导班子成员定期深入车间、班组调研，带着责任和感情，细致了解情况，入情入理疏导，认真负责答复，努力为群众办实事、办好事。

    这个段坚持重心下移的原则，健全完善矛盾纠纷排查处理工作机制，按照分工负责、归口办理的原则，确定职工反映问题的负责部门、责任人和解决时限，保证问题得到及时有效解决。