呼和通信段在党的群众路线教育实践活动中，根据职工群众反映部分科室存在“门难进、脸难看、事难办”的问题，制定科室首问负责、限时办结和责任追究制度，以“诚心、真心、耐心、细心”热情服务职工，进一步转变机关科室工作作风，提高办事效率。

“门难进、脸难看、事难办”是职工群众最反感的“衙门”作风之一，也是“四风”问题的具体表现。针对这一问题，该段组织科室有关人员深刻剖析各科室“四风”方面存在的问题和产生根源，并制定下发了关于转变科室干部作风、提高办事效率的相关制度，要求党员干部带头贯彻落实中央八项规定和路局21项改进工作作风要求。做到“四心”服务。一是要诚心，对前来办事的职工群众开诚布公，主动问候，首问必答、首问必释、首问必果；二是要真心，对前来办事的干部群众一个样、生人熟人一个样、分内分外一个样、大事小事一个样，不推诿，不拖延；三是要耐心，做到有问必答，白问不厌，克制疲劳厌倦情绪，始终保持饱满的工作热情；四是要细心，对受理的事件做到件件细致审核不漏环节、资料，使问题得到妥善解决和明确答复，促使科室工作人员从职工群众“找我办事”的被动责任意识向“我要为职工群众办事”的主动服务意识转变。（高旭）