兰州客运段巧打营销“组合拳”

面对铁路改革深入推进和市场经营多元化的新形势，兰州客运段打出“强理念、促服务、抓营销”的组合拳，以推进“理念市场化、服务标准化、营销多样化”为抓手，为新形势下客运营销打牢基础。

这个段通过强化干部职工市场营销意识，转变工作方式，为堵漏保收工作垫定基础。该段定期召开周交班会、趟乘务班组学习会，不断深入学习新理论，树立市场营销意识，围绕客运工作如何转变思想观念走市场、落实作业标准、提高服务质量赢得市场进行座谈讨论，有效转变干部职工旧观念，摒弃“铁老大”思想，激发干部职工立足岗位、标准作业的工作热情。

客运走市场最根本的还是要靠抓基础和强服务取胜，春运结束以来，该段于3、4、5月份为期三个月，全面展开多轮列车卫生大整治、落实作业标准活动，通过把现有普速列车出库卧具整备，车内环境卫生，乘务员仪容标准等重点盯控、督促、落实，使各项作业标准成为现场作业的标尺，让标准成为习惯。该段抓实“三个出行”常态化的基础上，以“六好”服务标准为要求，让旅客提升旅行体验。这“六好”服务标准是：秩序好、让旅客有安全感，卫生好、让旅客有舒适感，态度好、让旅客有亲切感，仪容好、让旅客有靓丽感，饭菜好、让旅客有实惠感，接续好、让旅客有便利感。

该段采取机关各科室轮流值班营销方式，每月一个机关科室组织科室干部上站台接送车，抓好到达旅客的中转乘车接续，为中转旅客提供“门对门”、“点对点”服务，在方便旅客乘车、防止客流流失的同时，加强运输收入的专项检查，帮助指导班组抓好堵漏保收，督促各次列车认真执行列车验票补票制度。采取多种形式和手段强化列车堵保，每月定期对各次列车堵漏保收进行分析排队，实施堵漏保收与月度绩效考核联挂，强化列车堵漏保收的责任考核。

此外，该段把主动走市场作为列车营销的重要手段。下一步，该段将组建“大拇指”营销宣传队，以走进市区广场、商业街区等繁华地带、介绍铁路旅行须知等形式，扩大营销宣传影响力，进一步吸引客流。