打造让旅客满意的优质服务品牌郑州铁路局客运处处长 马长乐

新时期铁路精神充分表达了当代铁路职工的执着追求和坚定信念，全面诠释了铁路行业在实现中国梦伟大征程中的重要职责和崇高理想。客运系统是铁路行业联系民生最紧密、服务旅客最直接、传播精神最便利的服务窗口，必须敢于担当、勇站排头，努力打造让旅客满意的优质服务品牌。

一是准确切入，大力培育新时期铁路精神。深入开展一系列主题教育活动，综合运用多种平台进行宣传教育；把新时期铁路精神贯穿到客运服务规章制度的制定、执行和完善过程中，真正让客运系统的优质服务宗旨和理念入脑、入心，体现到服务的各个环节中。

二是坚持标准，切实践行新时期铁路精神。以确保高铁和客车绝对安全为重点，不断深化安全风险管理，大力推进管理规范化、作业标准化、检查整治常态化；紧扣广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题，进一步规范和细化服务流程，变用力服务为用心服务。

三是发挥优势，主动传播新时期铁路精神。组织客运服务明星多参加社会活动，扩大社会宣传覆盖面，提升铁路优质服务的知名度和影响力；面向社会广泛开展新时期铁路精神原创小品、情景剧比赛等活动，引导干部职工自觉接受和传播新时期铁路精神。