（王丙臣 郭长玉 邢欣）为更好服务职工和旅客，近日，青岛客运段党委积极查找和解决职工、旅客反映强烈的问题，受到职工和旅客的一致好评。

针对职工反映较多的保洁质量问题，该段协调有关公司对列车保洁业务进行公开招标，提高保洁单价，调动了保洁人员的工作积极性，使保洁效果大幅增强。

该段印制机关办事指南发放到职工手中，公布部门正副职、工作人员的办公电话、职责范围，方便职工到机关办事，并责令机关科室推行首问负责制，解决部分机关部门存在的门难进、脸难看、事难办问题。

同时，该段规定领导班子成员和添乘干部上车必须与乘务员同吃、同住、同劳动，恪守 “十必须” “十做到”要求，并成立干部督导组，定期深入一线检查干部添乘情况，使个别管理人员管理武断、态度粗暴、检查发现问题多、指导解决问题少的现象得到有效遏制。

此外，该段从提升旅客满意度出发，组织领导班子成员分别带队组织召开旅客座谈会19次，发放旅客征求意见表1200多份，征集旅客意见、建议400余条，确定出卫生、供水、卧具等6项改进重点，不断提升服务质量。