（特约徐春明 孙帅 田小强）日前，郑州铁路局借鉴星级宾馆的管理标准，注重服务细节，丰富饭菜品种，不断提升管内各行车公寓工作人员的服务质量和管理水平，为广大乘务员提供温馨舒适的待乘环境。

郑州局对管内各行车公寓实施“星级”管理，推行 “一对一”卫生清扫制度，坚持房间卫生 “一客一清”“一日一清”，严格餐具 “一客一消毒”措施。这个局每月对空调、热水器等设备设施进行全面检查整修，确保其状态良好。此外，他们还加强与各单位驻公寓干部的联系，了解乘务员多元化需求，及时调整服务举措。

这个局结合入住乘务员的地域、生活习惯等情况，在原有菜品基础上，推出地方特色菜，满足不同口味需求；根据季节不同，科学编制每日食谱，保证原料新鲜、菜品丰富多样；开展炊事人员练功比武活动，聘请待班乘务员担当评委，督促炊事人员不断学习新厨艺，为乘务员提供可口的饭菜。

这个局在各行车公寓设立 “星级”管理工作台账，对乘务员的意见建议和管理中存在的问题实施 “日收集、周分析、月改进”的工作制度。这个局实施 “日讲评”制度，对公寓工作人员服务礼仪、文明叫班、劳动保护等情况逐一进行讲评，不断促进整体服务水平的提升。