“换二车间反映的电饼铛无法使用的问题，办公室你们解决了没有？”4月30日，西安工务机械段会议室里，类似这样一线存在的最现实、最基本、最普通的问题统统摆上桌面。这是该段党的群众路线教育实践活动以来，对已经立行立改问题的督办回访，着力解决立行立改“最后一公里”问题。

该段担负西安局管铁路线路大、中、小维修任务，所属车间、班组常年流动施工，远离机关驻地，辗转于铁路沿线各个站区。曾一度是“三最”问题产生的“聚集地”。

如今，在段党委号召下，该段领导班子、业务职能部门、车间三责联动抓落实，从上到下积极行动起来，将重点对话内容放在“回查走访群众、倾听解决方案、落实难题措施”上。

各级领导班子成员着工装、进班组、上岗位，面对面与职工零距离接触，充分利用与职工同吃同行的时机，谈生活上的困难、说工作上的困惑、议管理上的短板，真真切切征集一线存在的问题。同时，设置了意见箱，公布了热线电话，还充分利用段局域网、官方微博、微信群、QQ群等新兴媒体平台，方便群众对立行立改问题的情况反馈。

“车间使用的区间电话，自05年以来，没有增添和更新设备。为了确保长大隧道或山区施工作业，再多配备4台才能适应施工防护工作的需要。施工当中反映情况，工后就得到责任部门报告已审批采购的立改通知”换一车间防护工长周英兴奋的说。

该段还强调各职能部门负责人带头分组走入一线班组，在问题面前不“耍花枪”和“摆把式”，严禁推诿扯皮现象发生，接受一线职工监督和信息反馈。问题处理的实不实，职工最有发言权。通过服务重心下移，促使各业务口真真切切把解决好职工困难放到首位，把服务车间保障一线施工生产放到首位。

走出机关听职工呼声，走近一线访职工实情。诚恳邀请群众为班子和科室“号脉”、“挑刺”，结合群众意见，将问题层层分劈，逐项落实，具体到部门，责任到岗位。确保活动出真招、见实效。