（熊华）4月15日，看着车站上门设计运输方案，鹏祥饲料厂的向先生感慨地说： “就冲这热情服务的态度，我们的货物铁定走火车！”这是绵阳车务段开展 “问症于客户、问需于客户、问计于客户”三问式货运营销赢得客户心的一个缩影。

为进一步拓展货运市场，该段开展了 “问症于客户、问需于客户、问计于客户”三问式货运营销活动，营销人员深入厂区、园区及大中型企业，通过问卷调查、座谈交流、运输宣讲、方案设计等方式，查找服务短板，了解客户需求，征求改进意见，以诚恳的态度和优质的服务赢得客户、拓展运输市场。 4月以来，该段日均装车400辆，同比增长21％。

该段把大宗货源作为营销重点，围绕运输服务有什么不足、方便货物运输有何建议等问题广泛征求客户意见。在此基础上，他们深入企业全面了解货物产、运、销情况及企业实际困难，特别是对大宗货物运量下滑的原因进行重点分析，与企业共同制定稳定大宗货物运输的具体措施。

该段将拓展白货货源作为营销主攻方向，对50家企业进行逐户走访，对公路运量较大的潜在货源做出公路与铁路的运价对比，听取客户诉求建议，根据实际情况提出稳住或拉回白货货源的方案。

同时，该段还深入新增企业，逐个开展铁路运输政策宣传，通过帮助企业优化物流方案、降低物流成本等方式，吸引新增货源。