2014年，青岛北站开通运营。在一群身穿蓝制服的职工中，30岁刚出头的小伙子——客运值班站长耿斌见证了这一历史时刻。他先后被评为济南铁路局青年安全生产先进个人、车站 “四优”共产党员等，是地地道道的年轻 “老客运”。

执着的“80后”

耿斌是年轻的 “80后”，毕业于济南铁道职业技术学院，出身铁路世家的他充满了对铁路事业的热爱与执着。他2002年入路，至今已有12年了。周围同事如此评价耿斌：热爱铁路事业，有责任心、上进心，身上带着一股不服输、不怕输的劲儿。

学海无涯。当别人休闲放松之时，耿斌却捧着书本求索真知，苦练标准化作业，在提高服务技能上下功夫。凭着一股韧劲，他在很短时间内就掌握了客运工作标准流程、服务要领和特殊服务技能，在车站组织的练功比武中屡拔头筹。耿斌25岁就被提拔为客运值班员，成为车站最年轻的班组长。2013年12月，他参加车站公开招聘，以优异的成绩成功竞聘为青岛北站值班站长。

出色的领头羊

耿斌2008年开始担任班组长，客运乙班32名同志平均年龄43岁，一个 “毛头小子”如何服众？

自感压力沉重的耿斌破天荒地一连几天失眠，他向车间领导求助，向车间老班组长请教，向父母寻求帮助。经过苦苦思考，耿斌最终找到了解决问题的 “金钥匙”，那就是“身先士卒，学会尊重，一碗水端平”。

从此，耿斌称呼老同志为师傅，把最繁重的任务留给自己，照顾身体有病的老同志，提携班组年轻的职工，他为人处事的方法得到了大家的认可。2012年，他所带领的班组被评为推行标准化作业先进班组。

2013年12月，耿斌被聘任为青岛北站值班站长，管理着60人的队伍，这些人平均年龄18岁，很多从未接触过铁路业务。如何当好 “大家长”，成为他面对的又一大难题。

一切从零开始，耿斌以干代训，手把手地教弟弟妹妹们学程序、练规范，一个动作一个动作地教，一个字一个地改，练得好的表扬，练得慢的鼓励，从不大声呵斥。工作上耐心引导，生活上细心呵护，耿斌和大家打成了一片。

耿斌的点滴付出赢得了班组职工的一致认可，在他的感召下，大家很快就都独当一面了。他们说话和风细雨、工作有板有眼、身上充满着朝气，这群 “蓝制服”成为青岛北站一道亮丽的风景。

旅客的贴心人

耿斌每天上班就在候车室里不停地转来转去，一方面检查作业标准落实情况及设备运转状况，一方面及时为需要帮助的旅客提供便利，被旅客称为贴心人。

今年2月20日，一位衣着单薄的老人手里紧紧地攥着一张皱巴巴的车票，独自无助地看着四周，不时擦擦眼角的泪水。耿斌发现后立即上前询问，老人道出了原委。老人叫张粉花，今年73岁，家住青岛，因为跟儿子闹了点别扭，一气之下跑到青岛北站买了一张去吉林的车票，准备离家出走。

了解情况后，耿斌安排客运员把老人扶到爱心服务区，耐心地劝说老人。在他的劝说下，老人同意与家人联系。后来，老人的儿子急匆匆地来到火车站，拉着耿斌的手连声道谢。

今年1月10日青岛北站开通运营以来，耿斌帮助了许多重点旅客，受到旅客表扬12次。就这样，在耿斌的带领下，青岛北站的年轻团队也正倾注着自己的热情和智慧，在平凡的岗位上实现自己的梦想。