客运工作虽然是平凡的，但每天都会有各种各样的感动发生在客运工作中。出门在外的人难免会遇到各种各样的困难，作为一名服务者，我们会主动伸出温暖的手，给予他们帮助，让他们的旅行更加方便、温馨。2014年4月13日，由乌鲁木齐客运段北京三组值乘的T69次列车北京西站始发时，列车长陈雪梅看到一位没有左脚，拄着双拐的老人艰难的走上站台，她赶忙跑上前去从老人手里接过行李，并小心把老人护送到16号车厢，由于车厢人多，列车长陈雪梅主动给老人找了一个座位，并叮嘱乘务员给予重点照顾。老人不经常出门很紧张，怕坐过站，乘务员给老人端来开水，并细心宽慰他。列车到达石家庄北站，列车长陈姣又亲自把老人平安的护送下车。旅途缩短，但我们的关心和帮助始终相随，把温暖留在了老人的心中。