3月27日上午9时40分左右，郑州北建筑段郑州北土地林业所职工郜玉保正在按照车站保洁的工作流程，一丝不苟的在郑州火车站北出站口步梯附近打扫卫生。

“妈妈，妈妈，我被卡住了。”正在埋头工作的郜玉保突然听到一阵哭喊声。循声望去，只见一名大约七八岁的小男孩弯着身子一边拉扯鞋带，一边哭喊。但是，由于鞋带被自动扶梯牢牢的夹住，小男孩的那只脚随着扶梯的运行正不断被往里吸，情况十分危急。

在这关键时刻，正在保洁的郜玉保立马扔下手中的保洁工具，向自动扶梯冲了过去。“小朋友，别急，叔叔来帮你”。话音刚落，郜玉保已经来到小男孩身旁，双手很利索的帮小男孩脱掉了那只被扶梯卡住的鞋，随之一把将他抱起，稳稳地站在扶梯上。此时，另一名保洁人员也赶紧按下了扶梯停止按钮。扶梯停止后，郜玉保一边不停地安慰着男孩，一边弯身把鞋子取出来给男孩穿好。

这时，目睹全过程的孩子母亲，已从惊慌之中慢慢平静下来，急忙来到郜玉保身旁接过还在哭泣但安然无恙的男孩，连连道谢：“刚才真吓死我了，如果没有你伸手相救，我的孩子就太危险了，太感谢你了，你就是活雷锋！”

“为旅客服务是我们的天职，无论哪一名铁路职工遇到都会这样做的！”郜玉保微笑的答道。“铁路职工好样的！”此时从围观的旅客人群中传来了一阵阵掌声和呼喊声。