2014年4月5日，由乌鲁木齐客运段北京三组值乘的T69次列车到达吕梁站时，一位中年人搀扶着老父亲，车站工作人员帮着他抬着一个担架来到9号车厢，列车长陈姣见状赶忙帮着把担架抬上列车，经询问得知这位中年人名叫张学荣，今年45岁，担架上的妹妹得风湿病已经瘫痪十年了。一个月前，他弟弟又摔伤了，71岁的老父亲得知后着急上火也病倒了，给老父亲做完手术后，张学荣决定把妹妹和老父亲带回哈密照顾。张学荣一家的遭遇让列车长陈姣唏嘘不已，她叮嘱乘务员重点照顾这一家，并承诺有困难尽管告诉她，她一定会尽全力解决。

一路上，9号车厢两位乘务员段丽和王璐瑶主动关心他们，给他们端茶送水，段丽时常去问寒问暖，听张先生诉说家里的遭遇，并鼓励他所有的困难会很快过去的。夜晚，张先生担心老父亲和妹妹始终不肯睡觉，乘务员王璐瑶就几次三番劝他休息，她会帮忙照顾，并定时给他老父亲倒尿袋，张先生这才放心的去睡觉。列车到达哈密站时，列车长陈姣和乘警长张景、业务员师骏帮着张先生把他妹妹和老父亲平安送下车。张先生感动的对列车长陈姣说:“我原本还发愁带着瘫痪的妹妹和生病的父亲长途旅行该怎么办啊，是你们解决了我所有的困难，让我不再发愁，太感谢你们啦！”陈车长谦和的说:“这是我们应该做的，谁遇到难处大家都会伸出关爱之手的，只要我们共同努力没有战胜不了的困难。”