集宁站积极做好“清明”小长假旅客运输服务工作，提前细化完善运输组织方案和应急预案。合理调配客运力量，实施定位、定置、定岗、定人管理，采取分批进站、分区候车、分区预检、分段放行的客流组织方法，保证正常的旅客乘降秩序，重点保证列车集束时段和邻线列车通过及同一站台同时接发两趟客车时的旅客安全。

同时，利用车站LED屏、“双微”平台，为旅客动态发布列车信息，全力拓展“360” 品牌服务内容，全面启动“淑芳导购售票示范窗口、爱萍重点旅客帮扶岛、青春接力服务队等服务载体。积极推广使用“20句”温馨服务用语，杜绝讲服务忌语，杜绝发生“生冷硬顶”及野蛮待客现象，再次强化了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，引导全员主动、热情、微笑服务，着力为旅客营造安全、方便、温馨的出行环境。