3月29日傍晚,辽阳站客运员王飞接到辽阳市外事办丁先生打来的致谢电话,对他一个多月前在火车站售票处为一位外国友人提供的周到服务表示感谢。

2月27日上午11时,一位日本旅客来到辽阳站售票大厅,换取十天前用护照在互联网上预订的D8058次去往大连的车票,然后由大连转飞机回日本。可是,售票窗口工作人员根据她所提供的护照复印件信息,并没有查到预定的车票。看到旅客无助的张望,正在售票大厅巡视的客运员王飞主动上前询问,经过分析得知,旅客要取的这张车票是在十天前用她当时的旧护照预定的,期间因护照到期已经更换了新护照,而新、旧护照原件又在大连朋友手里,车票也是朋友帮忙在网上订购的,旅客的手里只有朋友传来新护照复印件,所以车票取不出来。

为了不耽误旅客乘车、赶飞机回国,王飞耐心的指导旅客与大连的朋友联系,经过传真件将订票时所用的旧护照传真过来,并索要了订单号,然后带着旅客再次来到窗口换取了车票。

这位名叫高原明美的日本旅客对车站工作人员周到热情的服务非常满意,当即在旅客留言簿上写下了感谢留言,回国后仍然不忘让朋友代为表达感谢之情。