3月30日破晓时分，K263次列车缓缓驶入包头东站。一位女乘客疾步走向列车长鹿鸣，双手紧紧握住鹿鸣的手，“终于回家了，多亏了您和您带领的团队！你不仅长得漂亮，心里更美丽！”并捧上一封写满感激的表扬信。

3月29日，呼铁局包头客运段包京四组值乘的K263次列车北京站开车后，列车长鹿鸣到硬席车厢查票，发现一位旅客神情慌张，手足无措。多年客运经验告诉她一定有什么隐情，于是耐心询问，“姐，有什么困难告诉我们，我们尽力帮您解决。”

了解得知，该位姓方旅客是从包头到北京参加国家级骨干教师培训的老师，由于学校事务需要提前返回，匆忙购买车票后，检票时才被告知车票日期有误，虽然可以退票，但是已经来不及。于是方老师想先上车再补票，谁知补票时发现自己现金不足30元，她顿时感觉四周旅客都蔑视地看向自己，窘迫得满脸绯红，生怕被迫下车耽误了行程。她根据鹿鸣的建议，联系到家中的丈夫，又重新为其从网上购买到了当日当次的列车车票，鹿车长按照未取纸质车票的有关规定，并核实方老师丈夫发来的订票信息后，把方老师送到了所在的卧铺车厢。              

方老师在感谢信里是这样写的，“当我重展笑容环顾车厢时，发现在我们K263次列车上，车厢里干净整洁，列车员兢兢业业，待客彬彬有礼……感谢鹿鸣和姑娘们的帮助！”（刘文）