贴心服务润物无声

今年清明小长假为4月5日至7日三天。铁路部门为了贴心服务清明“小长假”，已经做好各项准备，开展多种贴心温馨措施，迎接春运过后的另一个客运高峰。

好雨知时节，润物细无声。铁路方面为应对清明“小长假”期间的客运高峰，以踏青和祭祖客流为主线，提早采取增加临客列车、加挂车厢，增加列车对数，开展礼仪培训等等。及时发布最新乘车咨询，做好旅客出行的引导和宣传，还对线路、车辆、站车服务设施等也提前检查整修，以最大程度的满足旅客的出行需求。

铁路部门近年来还在不断改善售票方式，完善“12306”推出手机购票业务，实现在线支付，在车站增设自动售票机，增加售票点，实行微信预约订票业务，还对互联网售票系统进行了优化升级，增设退票绿色通道。铁路部门所做的一切，都是为满足旅客购票乘车需求出发，优化购票环境，满足不同层次旅客需求，做到了以“人民群众满意”为标尺，践行了“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念。

而在细微之处，更让我们感受铁路越来越贴近民生的良苦用心，二维码，架起了铁路与旅客交流的桥梁，设立“爱心服务区”、配备“爱心医药箱”，成立“列车流动书屋”，亲情服务台为旅客乘车咨询、疑难解答、重点帮扶、免费供应开水等等服务，此等亲民温馨之举可说是不胜枚举，让旅客时时刻刻感到铁路贴心的服务和温馨的关怀。

最好的服务，莫过于润物无声的体贴，但在运输服务行业比拼如此激烈的环境下，铁路部门这样润物细无声的服务似乎更能打动旅客的心，想必这也是为何能实现“安全出行、方便出行、温馨出行”目标的原因吧。 （张云飞）