“袁泉，你的本科文凭这么快就拿到了啊，看你平时也没耽误工作，也没上班请假去上课，怎么这么顺利啊？”3月24日，郑州机务段货运车间职工袁泉拿着火红的本科毕业证去单位时，正巧遇见了车间同事。“是啊，我上的是西南交通大学网络学院，学院针对像我这样的在职学生，根据所学专业制作了多媒体课件和辅导课录像，还放在了网上，只要我想学习，随时都能在网上像点播电影一样学习课程资源，还能在网上完成平时作业”，说起这个话题，袁泉脸上洋溢着喜悦，“不仅如此，我这次能这么顺利毕业，最重要的是我有一个‘全能’的班主任老师！”

西南交通大学网络学院郑州学习中心依托郑州铁路局郑州职工培训基地成立于2004年秋季，近10年来，累计招生2042人，目前在校学生1300余人。袁泉就是2009年秋季电气工程及其自动化本科6班的毕业生，从他的同学们入学开始，班主任陈老师就严抓入学教育，自主制作了《西南交通大学网络学院新生入学指南》课件对班上的同学进行上机面授辅导，从网院规章、学习方法、学习技巧、网络工具的使用等各个方面引领大家开展自主学习。与此同时，陈老师还从学生的实际需要出发，把每学期学习重点，总结成《西南交通大学网络学院郑州学习中心学生告知书》发给学生签收和查阅，更增加了学生的认知与重视程度。

做为网络班主任，为学生建立的QQ班级管理群可是他们的一大法宝，在QQ群中，他们将网院相关的学籍、考试、收费管理细则和导学课件发布至群共享方便大家随时浏览，同时QQ群的建立也为班上同学之间提供了一个小组互动学习的交流平台。对于QQ群里发布的重要信息，班主任都要求学生收到后给予实名回复，对没有回复的学生，老师们还会再一一打电话进行落实并详细记录。

曹阳是电力机车方向的学生，班上同学很多都是火车司机，火车司机常年工作在铁路线上，有时因为工作性质不能接打电话，有时在一些比较偏僻的山区，手机没信号、更不方便上网，这个时候，班主任为了联系一个学生，就需要想很多办法，比如试着联系其家人，联系班上同学，联系车间领导，经常要劳烦几个中间人进行接力，一站一站的转达才能通知到学生本人。对于班上外地的学员，老师们还会根据学生要求，提供邮寄教材的服务，甚至为了方便学生往返赶车，会约定好时间把教材亲自送到车站。

教学支持服务是项创新型的工作，它要求网院班主任从招生、学籍、教学、教务、考试到学位、平时成绩评定等7大项22小项的政策规章制度都了如指掌并能灵活应用。2009年秋季，学员赵自龙入学时，招生政策允许招收进修生，班主任陈老师就在班上对招生政策进行了解读，最后帮助很多和他一样在基地进行复退学员专科学习的同学利用在基地学习的宝贵时间同时选择了专升本的学习，这不仅丰富了大家的学习生活，也为他们将来工作后的学习节约了大量的时间。王建国同学也在通过《计算机应用基础》和《大学英语》两门全国统考课程的上机考试后，满足了西南交通大学网络学院课程免考的申报条件，班主任依照他的申请，顺利为他办理了《大学英语3》和《计算机应用基础》等4门课程的免考手续。

学员们学习的时间往往是班主任老师的业余时间，但只要他们遇到难题，班主任老师总是会放下自己手边的事情，通过QQ班级管理群、电话、飞信等多种工具，尽力帮助他。有一次，学员张帅进行《高等数学》的在线学习时，看到的数学公式全是乱码，他就拨通了班主任陈老师的电话，陈老师一边拿着电话讲解指导，一边使用互联网通过QQ抓图，随机把一张张的操作画面发送给他，一步一步地指导他如何下载和安装专用的数学工具，顺利地帮张帅解决了问题。类似这样指导学生的例子不胜枚举，2011-155班的胡涛同学，本学期在毕业设计网络平台完成开题以后，就因为不会使用专用模板犯了难，具体到论文目录的编辑、水印背景的消除、页眉页脚的使用、字体字号的改动、电子压缩软件的使用等等，再加上当时工作十分繁忙，一度产生了放弃本学期毕业设计的学习任务，最后经过班主任老师十多次耐心的电话督促和QQ在线指导，顺利完成了毕业设计。

“入学抓导学辅导、学习抓支持服务、考试抓督促提醒、毕业抓审核管理”， 网院班主任不仅担任着成人班主任一般性的工作，还从事着导学、教学支持服务、技术支持服务、毕业设计指导等的工作。正因为网院班主任们为路局进修职工加班加点，不计报酬，做了大量创新、细致、认真、耐心的工作，赢得了毕业生的一致好评，被大家亲切的称为“来自星星的全能班主任”。(陈丹)