柳州站推出预约式服务方便旅客出行

（特约陈和道 何丹丹 曾丽洁）如今，预约式服务在很多行业中屡见不鲜。近日，柳州站 “映梅服务台”推出了预约式服务，方便旅客出行。

3月7日，柳州市民聂先生到火车站购买了3月10日去西安的火车票后，来到该站设在候车大厅的 “映梅服务台”询问： “听说你们有预约服务，我儿子刚动完大手术没办法行走，可以提供帮助吗？”服务台工作人员唐映梅详细询问旅客的身体情况，并制订轮椅护送方案，选择最佳进站路线，在预约登记本上记下聂先生的乘车信息和联系方式。

3月10日13时许，聂先生一家三口一下出租车，早在进站口等候他们的“映梅服务台”工作人员吴婧妍和唐磊立即推着轮椅迎上去。两人小心翼翼地搀扶身患重病的小聂坐上轮椅，并接过大件行李。两人将小聂从绿色通道护送进站后，难题来了，K316次列车停靠在5站台，需要通过近300米的地道，轮椅无法前行。唐磊当即背起小聂一步一步走到站台。

将小聂一家安全送上列车后，唐磊还专程与列车长进行了交接。临走时，聂先生不停地表示感谢。

柳州站 “映梅服务台”的预约式服务是3月初新推出的，已先后为旅客提供预约服务近100次，为有各种困难的老弱病残孕旅客排忧解难300多次。

目前，除人工当面预约和电话预约的方式外，他们还增加微博预约和微信预约等方式。