今年1月1日，来自俄罗斯远东地区的400余名外宾参加了哈尔滨铁道国际旅行社 （简称哈铁国旅）组织的 “俄罗斯·哈尔滨浪漫之夜”联欢晚会。这是哈铁国旅连续15年为俄罗斯客人精心设计的服务项目。

这一项目源自哈铁国旅的一个承诺：十几年前，为了让一批滞留哈尔滨的俄罗斯游客喜迎新年，哈铁国旅专门举办了一场别开生面的联欢晚会。从那以后， “俄罗斯·哈尔滨浪漫之夜”成为哈尔滨旅游界一个恒久的品牌。

诚信为本，不为 “钱景”所动

成立于1989年的哈铁国旅创业25年来，靠拼搏求发展、靠质量求壮大、靠诚信铸品牌，至今已连续10年跻身全国百强旅行社，经营业绩位列黑龙江省、全国铁路同行业之首。2010年12月，哈铁国旅获得东北四省区 “百家诚信示范企业”称号 （旅游行业唯一一家），2013年被评为全国 “重合同守信用”企业。

早在1993年，哈铁国旅就确立了以 “信”为企业形象，引导广大员工以优质服务为宗旨，以诚信经营理念为底线，结合旅游行业自身特点，内强素质，外树形象，积极打造诚信企业服务品牌。

哈铁国旅始终坚持靠质量创信誉、凭信誉创品牌、以品牌创效益。经过十几年的打造， “哈铁国旅” “滨港快车” “北大荒之旅”等品牌，已成为黑龙江省旅游知名品牌。 “滨港快车” “夕阳红号” “纵横中国”旅游专列目前已开行220余趟，接待游客10余万人，做到了列列安全、趟趟满意，收到了社会效益和经济效益 “双赢”的良好效果。

近年来，很多小旅行社找上门来希望 “借船出海”，可哈铁国旅不为所动。目前，哈铁国旅所设的23个营业部无一挂靠，全部自主经营，规范管理，每个营业部都做到了诚信经营。截至目前，哈铁国旅已连续7年被黑龙江省命名为 “重和同守信用”先进单位。

诚信至上，树立良好形象

哈铁国旅将 “诚信立社、诚信待客、诚信育人”的理念落实到企业经营管理的各个环节，完善各项诚信制度，先后完善了诚信一票否决制、诚信教育制度，经常性地开展 “诚信为本，操守为重”教育活动，培训信用理论知识，提高员工诚信素养；完善激励约束制度，从待遇、荣誉等方面奖励诚信员工，使 “诚信”成为员工职业发展的“绿色通行证”。

领队、导游是旅游团队最重要的核心。多年来，哈铁国旅一直把领队、导游队伍建设作为第一大事。为此，在一年一度的哈铁国旅领队、导游素质培训中，文明建设方面的培训成了必修课。哈铁国旅邀请专业人员来讲授国内外礼仪、少数民族风俗、文明形象引导技艺等内容，请优秀的领队、导游介绍自己引导游客文明出行的成功案例。

哈铁国旅坚持以诚为先，不搞虚假广告，不被蝇头小利所诱惑，不向旅游者提供虚假服务信息。2005年至2013年，哈铁国旅投诉率仅占黑龙江省旅行社业总投诉的0.2%。在黑龙江省旅游局和省社会调查大队对旅游企业信誉度的联合调查中，哈铁国旅以最高分名列榜首。