3月2日，第十一届中国公民道德论坛在北京举行。作为论坛开办以来第一个参会的铁路系统代表，南京站党委书记朱心煜在会上发言。他介绍了南京站党委以打造 “158（义务帮）”雷锋服务站为载体，在铁路基层一线践行社会主义核心价值观，弘扬 “安全优质、兴路强国”新时期铁路精神的具体做法，受到广泛好评。

本报在会后第一时间，对朱心煜进行了专访。

：南京站真情服务旅客、为旅客排忧解难的传统多年来没有改变，且不断创新服务方式，满足旅客需求。你们是如何在时代变革中传承雷锋精神并将其发扬光大的？

朱心煜：南京站坚持 “人民铁路为人民”的宗旨，以开展 “岗位学雷锋、争做好员工”系列活动为载体，把社会主义核心价值观的要求落实在每一项工作规范上、融入到每一个服务环节中，转化为每一名职工的自觉追求和实际行动。我们提炼形成了 “敬业爱岗甘当螺丝钉，无私奉献甘当践行者，温暖社会甘当一团火”的 “158（义务帮）”精神。近年来，我们抓住上海铁路局开展向 “158（义务帮）”雷锋服务站学习活动的契机，组织 “学习 ‘158（义务帮）’，我们怎么办”大讨论，定期让职工到 “158（义务帮）”雷锋服务站跟班锻炼，引导和激励广大职工立足本职、扎根岗位，推动学雷锋全员化、常态化。

：现在很多“80后”“90后”已经在“158（义务帮）”雷锋服务站中挑起了大梁。对于这个年龄段的职工，南京站是怎样开展培养工作的？

朱心煜：年轻一代是车站发展的未来和希望，培养一代代接班人是事业传承的需要、是典型长久不衰的关键。我们采取定向培养、因材施教等方式，通过交任务、压担子，让他们在工作中接受锻炼、在实践中完善提高。我们积极搭建实践平台，组织新入路职工、机关青年干部、党员骨干到 “158（义务帮）”雷锋服务站锻炼。

：南京站“158（义务帮）”雷锋服务站在弘扬新时期铁路精神方面，有着怎样的有益实践？

朱心煜：车站弘扬新时期铁路精神，一定要立足自身实际，在确保安全的前提下，更多地在优质服务方面下功夫。我们做到随访、送水、检票、咨询、解难 “五到位”，提供轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运 “五免费”服务，帮助旅客购买车票、联系接力服务、拍发电报、寄送信件，实行哄、忍、疼、帮、抚 “五字”亲情服务法。我们通过提供预约、 “私人订制”、上门回访服务，建立QQ群，开通微博、微信等方式，不断适应信息时代的高要求。我们还积极主动与上海局38个联网的雷锋服务站和全路160多家车站、480多趟列车建立了联网联动志愿服务机制。

：南京站作为铁路窗口单位，是如何践行社会主义核心价值观的？

朱心煜：一是坚持典型引领，弘扬爱国爱路的好传统。我们面向一线岗位选树典型，让职工找到身边学习的榜样，引导广大职工自觉把担当兴路重任、服务人民群众作为自己的价值追求。二是立足岗位实践，练就敬业精业的真本领。我们通过加强岗位学习、制定岗位规范、开展岗位实践等一系列举措，培养广大职工恪尽职守的工作态度、热爱旅客的职业情感，让他们在服务中做到精益求精。三是路地共建走向社会，凝聚诚信友善的正能量。我们坚持面向全局、面向全路、面向社会，整合铁路资源，联合地方力量，努力把 “158（义务帮）”雷锋服务站打造成传递爱心、服务人民的道德高地。

：南京站的学雷锋活动已经不仅仅局限于车站和铁路，在路地共建走向社会方面，车站有哪些好的做法与大家分享？

朱心煜：车站作为铁路的窗口，不仅要加强自身建设、提升服务水平，还要承担起面向社会传递关爱、传播友善、促进和谐的责任。我们与南京市20多所高校联合建立了志愿服务基地，吸纳近万名大学生到车站开展志愿服务；组织广大职工走出车站、走向社会，积极参加扶贫济困、帮孤助残、捐资助学等志愿服务活动。去年，南京南站还依托交通枢纽优势，加强与地铁、长途客运、公交公司的联系沟通，联合组建了 “爱心大南站”。

：上海局全局范围内的雷锋服务站已经成网，旅客在长三角地区出行可以享受接续服务。对接下来“158（义务帮）”雷锋服务站的发展，南京站有什么规划和打算？

朱心煜：今后，我们要一步一个脚印做下去、一茬接着一茬干下去，做好重点旅客日常服务工作，将服务流程和服务细节再完善、再优化，虚心学习兄弟单位的先进经验，取长补短。我们将把 “158（义务帮）”雷锋服务站建设作为打造车站企业文化的切入点和着力点，以典型引路推动品牌文化建设，以品牌文化建设带动安全文化、服务文化、班组文化建设，进而把企业文化建设不断引向深入，让社会主义核心价值观在车站生根开花。