重庆站售票车间微笑服务温暖旅客

■本报 傅洛炜

图为职工在引导旅客购票。刘真珍 摄

重庆站售票车间最大限度满足旅客出行需求，2013年被评为全国五一巾帼标兵岗。铿锵玫瑰朵朵绽放在美丽山城，赢得了南来北往旅客的赞誉。

重庆站售票车间现有职工100人，其中女职工81人。

面对成千上万的旅客，该车间始终坚持 “您”字当先、 “请”字当前、微笑不断；推行忍、甜、响、诚的 “四字”服务法，即委屈服务做到 “忍”、微笑服务做到 “甜”、文明用语做到 “响”、热情服务做到“诚”；全力打造 “马廉服务台”服务品牌，根据旅客需求设计出行线路、选择乘坐车次、安排出行时间、解答疑难问题，当好旅客的 “出行规划师”。

同时，车间为重点旅客提供预约服务、应急服务，配备轮椅、应急药箱、老花镜等，并发放爱心联络卡。持卡旅客可在成都铁路局管内35个主要客运站享受爱心接力服务。

如今，在重庆站售票车间，干部职工认真践行 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，用实际行动温暖着广大旅客的心。