“郑州东，高铁站，河南省，新名片。客运员，高素质，服务优，做典范。遵规章，按标干，文明语，亲情唤……”这是流传于郑州东站客运服务人员中的 “三字经”。它的作者是郑州东站客运值班员汪银歌。

今年32岁的汪银歌2012年从郑州站的客运服务岗位主动来到了离家较远、且刚刚开通的郑州东站服务岗位。新站新天地，新岗位新压力。为让每一名客运职工掌握客运服务规程、作业流程等，汪银歌反复体验实践、观察揣摩，寻求高铁站与普通站服务异同点，并虚心地向专业人士和更有经验的同志学习请教，数易其稿，编写出了郑州东站客运服务 “三字经”。如今，它已成为郑州东站高铁客运职工的学习辅助教材，郑州东站职教科还把它做成了视频课件。

“歌” “鸽”同音，大家都亲昵地叫汪银歌 “鸽子”。日常工作中，汪银歌总是在郑州东站高架候车室、站台来回地 “飞”，每天要比同事们多走好几公里路。每天8时至9时，是旅客出行的高峰期。在这一时段，旅客大都能看到汪银歌忙碌的身影。她一会儿用对讲机调度指挥客运人员作业，一会儿又照顾重点旅客进站上车。今年春运，汪银歌全程帮助一位残障老人上车。2月20日，这位老人远在美国的女儿发微博，向汪银歌表达谢意。

2013年，汪银歌被郑州东站评为 “十佳班组长”，被郑州铁路局评为 “服务明星”。 肖培清