■本报 唐 茹

图为 “汉水情”服务台工作人员在为小朋友讲故事。 李娜 摄

阳春三月，旅客走进汉中站，贴心的服务让他们交口称赞。候车室里，一盏盏红灯笼喜庆吉祥；售票厅前，导购员热情大方；进站通道处，客运员扶老携幼，笑脸相迎。旅客乘火车来到有 “小江南”之称的陕西汉中，被 “汉水情”服务温暖着。

“汉水情”服务台是汉中站客运车间精心打造的服务品牌，54名女职工分别值守在服务、售票、进站、计划、行包、乘务6个岗位上。

“汉水情”服务台设立 “温馨服务救助基金”，帮助丢失财物的旅客解决出行难题；设立 “温馨小屋”亲子候车区，成立青年志愿者服务队、党员突击队，向需要帮助的旅客施以援手；组织职工进行站姿、坐姿、行姿的培训，学习哑语、英语等，提高服务质量；根据旅客乘降实际情况，制订 “一车一案”旅客乘降组织方案，修订22项客运应急预案，提高应急处理能力；对重点旅客做到 “知位置、知去向、知困难，有登记、有服务、有交接”，树立了良好的铁路窗口形象。

2013年，汉中站客运车间获得中华全国总工会 “先进女职工集体”、陕西省 “工人先锋号”等荣誉。