■本报 胡艳波

图为 “冰凌花帮您”服务台工作人员在为旅客指路。

图片由哈尔滨局工会提供

2月10日，正在值班的 “冰凌花帮您”服务台工作人员徐丹迎来了一位重点旅客。这位旅客是聋哑人，他和朋友们准备乘坐D30次列车去北京，却没能买到车票。此刻，列车马上就要进站了， “冰凌花帮您”服务台工作人员引导他们候车、上车，并帮助他们补票。列车徐徐开动了，他们纷纷隔着车窗竖起了大拇指。

“‘冰凌花帮您’服务台是哈尔滨西站的一张名片，也是哈尔滨市的一扇窗口。希望通过我们的努力，让旅客感受春天般的温暖。” “冰凌花帮您”服务台值班员程晓莹说。

2012年12月1日，哈大高铁开通运营， “冰凌花帮您”服务台正式成立。目前，该服务台共有10名女职工。

据统计， “冰凌花帮您”服务台已服务重点旅客3万人，拾到现金84万元，拾到物品折合现金26万元，收到锦旗12面、表扬信45封，接到表扬电话40通。2012年， “冰凌花帮您”服务台被评为黑龙江省用户满意服务明星班组；2012年，获得火车头奖杯。