贾玲，乌海货运中心客户服务部部长，自去年6月1日成立货运中心以来，她带领客服部38名干部职工积极投身激烈的市场竞争，拉客揽货、攻坚克难，揽回货源三百万吨，为中心2013年完成40.15亿元的经营目标做出了突出贡献，贾玲也成为中心公认的营销能手。

掌握规章的“大能人”。 中心组建之初，各项规章制度一片空白，她带领客服部有关人员加班加点，在十几天的时间里，组织制定了各类营销策略、服务流程、岗位职责、服务标准、服务流程等管理办法等9个，使每项工作都有了可执行的标准。为了服务客户，自己首先要过硬，为此，他不断给自己加压，利用休息时间将管内各大单企业、厂矿的地理位置、产品品名，产品品类、电话号码，铁路企业的货运里程表、货物运价，货运规章等等信息熟记于心。她还发扬雷锋的“钉子”精神，挤出时间努力学习了《铁路货物运输规程》、《铁路货物运输管理规则》、《铁路货物装载加固规则》等相关的业务知识。很快掌握了货运规章和业务技能，成了掌握规章的“大能人”，货主心中的“万事通”，同事心中的“活规章”，以自己过硬的本领服务客户、拉货揽客。

货运营销的“女强人”。 近年来，受金融危机的影响，铁路货运市场行情波动很大，在困难和挑战面前，她选择的不是退缩，而是勇往直前，勇闯市场。她深知，商机总是眷顾勤奋的人，为此，她经常深入厂矿了解货源，走访企业摸清所需，为加大营销力度，带领精兵强将组成营销攻关组深入到厂矿、企业开展营销，引源入场。内蒙古鄂尔多斯联合化工有限公司是一家大型化工企业，每年从铁路发运量达一百多万吨，为提高客户服务质量，她多次到该企业征求客户意见，认真解答客户提出的意见和要求，对铁路货改后的运输组织优势和货运受理方式的便捷认真细致的讲解。诚恳、热情的服务态度打动了该公司老总。当即将少了量产品由汽运改为火车运输，运行了一段时间，发现铁路就是服务周到、方便快捷，就不断加大了运量。当年，该公司就发运化肥 50万吨，实现了路企双赢。

内蒙古星光煤炭集团华鑫建材有限公司生产的产品是圆钢（1根9米6.75吨、8米6.01吨、7米1.9吨、6米1.74吨），在营销中她无数次主动与企业联系，深入企业解疑释惑，为客户进行费用测算（公路和铁路），帮他们策划运输方案。真诚的服务赢得了企业的认可，她又积极为企业在乌海站办理了注册发运手续，使企业真正感到了贾玲的真诚和服务，公司老总当即决定，将年产80万吨不同规格的圆钢从乌海站发运。

服务客户的“热心人”。“客户是上帝、服务是天职”，这是贾玲工作的座右铭。客户服务部负责业务咨询、业务受理、服务跟踪、客户信息管理、客户回访和市场营销等服务工作。在贾玲的倡导下，他们以“五比五创”竞赛活动为载体，把“微笑更甜，业务更精，服务更优”作为服务货主的宗旨，把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，融入工作的每个环节，牢固树立“货主是上帝”的营销服务意识，想货主之所想，急货主之所急，帮货主之所需。让货主感受到优质、快捷、高效的服务。他们按照“前店”的服务标准，提供了高质量的“一对一”服务，在开展接取送达业务时，不厌其烦地解答客户提出的问题，为客户更深入的了解业务，讲明了各项流程，最终与鄂尔多斯市西金矿冶集团有限责任公司、包头市林宇商贸有限公司、内蒙古鄂尔多斯联合化工有限公司等6家企业签订了“门到门”接取送达服务协议，确保了接取送达业务平稳有序的进行。

贾玲家住临河市，常年跑通勤，为了抓好中心经销工作，她抛家舍业，常常一个月也回不了家。工作的操劳，使她在2013年11月份不慎患上了甲状腺肿瘤，家人着急万分，叮嘱她这么大的病，必须去内地大医院诊治。她考虑到的还是单位的工作，就在当地小医院做了手术，休息了半个月，就又匆匆来到了岗位。这，就是一名普普通通的共产党员，她把党的事业当作崇高的使命。她用真情诠释服务与奉献，用真诚的服务感动着身边的客户，用“诚心”和“诚信”赢得了一张张订单，用执着和拼搏践行着共产党员的风采，在营销战场飒爽英姿，用行动绽放着服务与党性的光芒。