“车上、站下都有 ‘雷锋’帮我，太谢谢你们了……”家住乌海市滨河区80多岁的离休老人秦小英感动地说。当拄着拐杖的她刚从1133次列车上下车，头戴小黄帽的乌海站青年志愿者立即热情上前搀扶，还把她的行李放在手推车上，一直把她送出站外，交给赶来接站的亲人。

这是乌海车务段青年志愿者服务旅客的真实片段。为了实现 “三个出行”目标，该段团委招募了47名来自路内、路外的青年志愿者，并通过集中讲解、互动提问、情景模拟、现场演练等方式进行培训，使志愿者掌握了服务技能。

为给旅客提供更温馨的服务，分布在乌海、乌海西、巴彦高勒等客运站的青年志愿者，每天在售票厅、进站口、候车室、地道口等处值守，协助客运工作人员做好爱心服务、乘车咨询、引导旅客购票及进出站秩序维持等工作，确保每位重点旅客有人帮、有人管。

“一天的志愿服务结束了，没有想象的那么累，有一种手留余香的开心。回答最多的问题是 ‘多少钱’。志愿者服务不要钱，小黄帽在乌海站接您回家！”这是来自内蒙古工业大学的志愿者李治瀚发表在新浪微博中的一段话。 韩立军 姬文杰