2014年2月20日，郑州客运段高铁二队济动三组值乘的D257次列车在徐州东站缓缓开车后，6车乘务员张丙娜向往常一样巡视车厢准备查验车票，刚走到6车厢，只见一名旅客慌里慌张地边跑边喊：“快，快，乘务员，包丢了，包丢了”。原来这名旅客是名医生，在徐州东站刚刚上车，是乘坐G142次列车从蚌埠南到徐州东中转D257次列车的，由于时间紧迫下车的时候匆忙间把包丢在了G142次列车上，包里面用于针灸的针和一些病人的病例对他来说非常重要。张丙娜第一时间用手机帮旅客拨打了客服12306，把丢包的过程和包内信息向客服人员仔细的叙述了一遍，并安抚旅客让他耐心等待，告之12306客服会联系G142次车长积极配合寻找他遗失的物品。没多久电话回了过来，旅客丢在G142次列车上的包找到了，想到他之前慌张失措的表情，大家都为他松了口气。该旅客十分感谢张丙娜，盛赞她工作态度认真负责，能真心实意的为旅客解决困难。