今年很荣幸能够来到车站当一名春运志愿者，经过了一段时间的服务，我从刚刚开始的新鲜激动、对初见陌生旅客的不好意思和对铁路业务的不了解，已经逐渐消失，取而代之的是莫名而生的使命和责任感。有的时候站在售票厅或者是候车大厅，看着我们的伙伴们在帮助旅客领行李、指引方向抑或是耐心的解说、微笑，对质疑我们身份的的旅客耐心的解释着。这一切的一切，在我看来都是那么的神圣与光荣！

大多数旅客在需要帮助的时候都很配合地出示了火车票和身份证，对于我们偶尔犯下的小错误也从没有责怪我们，在我们表示过万分歉意之后也只是微笑的鼓励我们。偶尔的几句感谢让我心头感觉暖暖的，那种温暖支持着我作为一名志愿者的信念。因为日复一日进行着机械作业，有时候也会感到枯燥乏味。但我注意到了“峻屹”爱心服务队的工作人员和在车站工作的员工对旅客的每一次有求必答和耐心指导。我突然意识到，我在做的不是流水似的机械重复，对每位旅客的每一次不同的回答，他们也并不是机械的配合，简短的对话其实是一种爱的传递，传递正规买票、安全回家的信念，传递着我们志愿者的微笑，也贯彻着今年“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，传递着内蒙古呼和浩特的热情和关爱。

昨天，遇到了一位旅客，他有些质疑我们的工作，觉得这项工作的开展是浪费大家的时间，我很理解他的疑问，因为我也曾问过自己，如此大的流动人群，简单的询问与核对，我们能得到什么，而旅客又真的得到帮助了吗？思考之后，明白了一点，路是一步步走的，工作是一点点做的，或许我们能做的有限，可做一分就心安一分，旅客多了一分笑容也多了一分安全的保障。而且，我始终觉得，我们并不是在做一份工作，而是在践行一种服务，大家就是我们服务对象，在春运这个特别的时候，旅客们带着一颗劳累奔波的心，在这个冬日渴望着回家。我们要用最好的服务，让他们感到安心、温暖，哪怕只有一点点，也要竭尽所能去实现。

车站，并不只仅仅代表着离别，也可以代表着温暖，一座城市所散发的温暖，这座城市体现的态度。

—— 霍宏