空姐“铁花”互换春运角色

（杨军 于海生）2月10日，广州旅客刘东看到一对养眼的东航甘肃分公司空姐和兰州站 “铁花”正在检票，备感新奇，空姐一句 “过年好”， “铁花”一句 “祝您旅途愉快”，让他带着喜悦踏上了旅途。

这是兰州站和东航甘肃分公司开展的春运岗位互换、服务技能交流活动的一个场景。东航 “凌雁”标杆示范组的5名空姐和兰州站 “008”品牌服务工作人员通过岗位互换，体验旅客的不同需求，交流服务心得。

在这里，空姐学会了铁路姊妹的“秘密武器”。东航标杆 “凌燕”乘务组乘务长石珊珊，一开始对领到的一个哨子疑惑不解。等走上月台，火车临要开时，客运员齐声吹哨，她恍然大悟：“原来这哨子相当于民航的航空安全警示！”

在月台上，一位旅客提着大包小包，还带着孩子，行色匆匆。空姐小李上前帮她提行李。看到这个细节，兰州站党委书记王大林说： “空姐的服务非常注重礼貌语言、口气等细节，让乘客很舒服。这值得我们好好学习。”

邀请空姐进入铁路客运岗位交流体验是第一步，下一步兰州站将组织客运职工前往民航实地体验空乘服务，通过交流，提高服务质量。