西安铁道报消息 “微信服务就是方便，铁路服务跟上时代啦！” “是啊，列车信息、正晚点情况在微信上一目了然，再也不用四处打电话托人问信息了。”2月7日，在安康站排队进站的旅客张小华和王美玲正热烈地议论着。春运以来，该站开通的微信平台广受旅客好评。

自西康二线开通运营后，短途客流明显攀升，给安康站的服务带来了挑战。为确保旅客 “安全出行、方便出行、温馨出行”，该站在原有的 “刘玺文爱心服务热线”服务品牌的基础上，创新服务形式，延伸品牌触角，利用旅客广泛使用微信的特点，开辟出一条为旅客送方便、送温馨、送祝福的帮扶互动绿色通道——“刘玺文爱心服务热线微信工作室”。该微信工作室将微信二维码用海报、微博等形式在广场、售票厅、候车厅和互联网上进行广泛宣传，扩大服务对象的覆盖面。

他们利用微信开展 “轻松一扫，‘码’上有礼”活动。只要旅客扫描二维码进入微信工作室，都能享受车站为旅客提供的列车开行计划、正晚点信息、车票信息、进出站帮扶等 “私人定制”服务。

对于寻求资讯信息的旅客，该站微信工作室值班员根据旅客咨询内容，询问相关岗位后及时予以答复；对于寻求帮助的重点旅客，由值班干部重点一对一联系旅客，在落实旅客信息和需要帮扶的内容、车次、时间等情况后，提早组织帮扶成员进行重点帮扶，努力满足旅客的不同需求。