2月10日，是安阳客运一班的白班，由于春运期间客流较大，事情较多，从早上开始大家就都在忙碌着，此时，问询处接到了一名鹤壁的旅客打来的电话，情绪十分激动，经过工作人员耐心的询问，了解到事情的详情，一名就读上海交通大学的学生郑冠杰，乘坐当日的K1102次列车到鹤壁车站下车，下车后发现身上的钱包不慎丢失，立即拨打了求助电话到安阳车站问询处，工作人员热情服务，安慰旅客并留下了旅客的联系方式，挂掉电话后工作人员立即向值班站长陈建峰进行了汇报，值班站长马上与车长进行联系，并组织调配了几名班组人员上车进行寻找，经过大家齐心协力的努力最终将钱包找回，然后马上联系了那名旅客，通知他将钱包取回，旅客于2月11日，旅客来安阳车站将钱包取回，发现钱包里五百多元的现金和银行卡、身份证、学生证等证件均未丢失，该旅客表示十分感谢，并露出了开心的笑容，随后还送来了感谢信和锦旗。安阳车站客运一班全体职工用实际行动实现了春运对旅客“三个出行”的服务承诺！