元宵节列车上涌动的服务真情

——L237次列车优质服务助南下农民工“圆梦”

2月14日18点16分，洛阳开往广州西的L237次列车缓缓驶离南阳车站。

当天是元宵佳节，尽管是一个团圆的日子，但仍然无法阻挡怀揣梦想、外出打拼者的脚步。这一天，有2200多名农民工兄弟登乘这趟列车，南下广州去开始他们的圆梦之旅。

担当列车乘务任务的是郑州客运段乌快车队临客第4包乘组。接到任务后，班组职工提前就把车内卫生搞得干干净净，车队领导还就节后大客流的运输工作提出了要求：要让旅客们愉快乘车，顺利到达，打造温馨和谐之旅。

这个临客乘务组由20名临乘学员和20名老职工组建。面对陌生的线路和车辆设备，他们不等不靠，认真整备列车卫生、卧具。餐车的工作人员还针对河南人的口味特点，制定以面食为主的菜肴，力争让旅客们一路上都能感受到家乡的“味道”。由于是临时客车，车厢里没有空调设备，值乘人员就把采暖锅炉作为重点，加强值班，保证烈车温度适宜。

按照列车运行图，L237次在襄阳站开出后沿途各站就停止了上水业务，这给列车供水带来了困难。供水员范荣海带着徒弟杨浩定点到车厢送水，动员旅客节约用水，并对老人和婴幼儿加强供水工作。老范不停地送水，手上都磨出了水泡。

每逢佳节倍思亲。铿锵南下的车轮割不断浓浓的乡情，能吃上一碗热腾腾的元宵成了一种奢侈。为了做好饮食供应，餐车的工作人员积极想办法，让车上的旅客吃上了热腾腾的汤圆。来自南阳青华镇的张先生一边吃一边感慨，“还是咱河南列车服务贴心！”

2月15日凌晨，列车长刘冰巡视到10号车厢70号座位时，旅客刘巧玉哽咽着向他求助：“车长啊！我3岁的孩子发高烧，现在身上烧得烫手，你快给想想办法！”刘车长一看，孩子烧得脸红彤彤的。这可咋办啊，前方到赤壁还有5个小时呢！他当机立断，迅速启动应急预案，通知列车“红十字”救护员赶到现场，并通过列车广播寻医找药。刘车长先用体温计给小孩测温，一看烧到了39度。经过寻医找药，从14车厢赶来的一名海珠区医院内科大夫，他先用物理方法（酒精擦体）给小孩降温，又给小孩服下小儿氨酚黄那敏颗粒和泰诺，经过半个小时的治疗，孩子的体温终于降了下来，大家悬着的心才放下。

列车穿五岭，越江河，奔驰的车轮在南粤大地一路飞驰。傍晚时分，看着郁郁葱葱的美景和鳞次栉比的厂房，车上的旅客们开始激动起来。大家纷纷整理行李，掩饰不住对目的地的欢欣和憧憬。

19时左右，列车到达广州西站。旅客们从车厢鱼贯而出，立即融入到汹涌的人潮。但对L237次列车的全体乘务人员来说，虽然旅途有终点，但是服务无止境。他们开始清扫卫生，为新的征程做准备。

L237次全体乘务人员都有一个朴素的心愿——用真情的服务和辛勤的汗水，为在南粤大地上打拼奋斗的家乡兄弟鼓劲、加油，愿他们“圆梦”广东。